Nous sommes à la recherche d'un Customer Success Manager Junior.
Sous la direction du Département Commercial, vous participerez à la mise en place de la stratégie de la fidélisation et de la satisfaction des clients.
Vos missions en tant que CSM Junior s’articulent autour des volets suivants :

• Administrer régulièrement des enquêtes de satisfaction afin de recueillir les leurs avis et suggestions
• Écoute des clients afin d’identifier et répondre à leurs besoins/ leurs attentes
• Conception d’une stratégie de fidélisation client
• Gestion des réclamations des clients
• Collaboration avec l'équipe produit afin de mobiliser les équipes internes concernées pour établir et déployer un plan d’actions destiné à améliorer l’expérience et la fidélisation clients, et donc la rentabilité
• Suivre l’évolution des indicateurs de performance (KPIs) pour en faire une analyse régulière
• Administrer régulièrement des enquêtes de satisfaction afin de recueillir les leurs avis et suggestions
• Rédaction de rapports et de synthèse
• Collaboration avec l’équipe technique

Profil recherché pour le poste : Customer Success Manager Junior - Abidjan

• Licence (Bac +3) en e-business, gestion de la relation client, ou dans une école de commerce
• Certifications en gestion de la relation client (CRM), analyse de données, ou gestion de projet peuvent être un plus ;
• Minimum de 3 ans d'expérience en gestion de comptes clients, support client, ou dans un rôle similaire.
• Expérience de travail dans le secteur digital, télécommunications, ou dans une entreprise offrant des services à valeur ajoutée (SVA) est fortement préférée.
• Vous êtes dynamique, proactif, organisé, rigoureux, ouvert d’esprit, et orienté résultat ; vous aimez le sens du contact et de la communication, et avez une aisance relationnelle prononcée (l’anglais est recommandé).
• La connaissance du marché local des Services à Valeur Ajoutées (SVA) serait un plus.
• Créativité, polyvalence et autonomie seront fortement appréciées également.
• Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur des insights

Critères de l'annonce pour le poste : Customer Success Manager Junior - Abidjan

•  Métier : Télémarketing, téléassistance
•  Secteur d´activité : Télécom
• Type de contrat : CDD - Stage
• Région : Abidjan
• Ville : Abidjan
•  Travail à distance : Non
• Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
• Niveau d'études : Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
• Nombre de poste(s) : 1
•  Salaire proposé : 200 000 - 300 000 FCFA
•  Management d'équipe : Non